“一根钢筋”打通“最后一公里”——山钢集团莱钢智慧供应链公司以个性化服务抢市场

时间：2024-04-23 来源：新闻传媒中心

（文章刊发于４月８日新华网）

在日趋激烈的市场竞争中，如何才能更好地赢得用户？山钢集团旗下莱钢智慧供应链公司用“一根钢筋”打通“最后一公里”的故事给出了答案。

2023年成立的莱钢智慧供应链公司，是莱钢集团所属的一家依托钢铁主业、为终端用户提供延伸服务的企业。在钢铁行业形势严峻的2023年，他们充分发挥资源优势，为用户提供仓储、物流配送、深加工等个性化服务，不仅盘活了旧厂房和闲置土地，而且完成钢材吞吐量超过50万吨、实现营业收入13.24亿元，取得了不菲的业绩。

3月19日，该公司经理王琛讲述了他们“一根钢筋”服务某企业“最后一公里”的故事。

地处烟台的某大型企业集团，近年在蓬莱、青岛的两个产业园项目陆续开工，钢材需求量大，成为众多供应商争抢的“香饽饽”。2023年3月，凭借过硬的服务品质，莱钢智慧供应链公司成功获得项目独家供应商资格。

“这个‘香饽饽’要吃到嘴里，必须依靠个性化服务！”王琛谈起该产业园项目时风趣地说。

因战略发展需要，该项目要求每个供货计划必须在3至7天内完成。从计划分解到订货、配货、送货、卸货、验货、签收、结算，每一个环节都需要专业的服务，每一个环节都考验着大家的智力、体力和精力。为此，莱钢智慧供应链公司专门成立服务团队全力攻关。

时间紧、货物零散，很多小计划无法成捆配送。怎么办？在做好常规订单配货、装货的基础上，服务团队发挥莱钢仓储物流港综合优势，针对小订单，实施拆捆再分装、切割再加工，确保产品送到施工现场就能直接使用。

该项目施工单位有80多家，每家施工单位所需的钢材品种、规格、数量不尽相同，多则上万吨，少则只有一根钢筋。“用户需要一根钢筋也要按时送达，没有合适的运输工具，现场服务人员就抬着送到现场。”谈起现场服务，负责项目供货的陈建伟介绍。

“‘手抬一根钢筋送现场’不仅是我们的具体服务举措，更体现了我们服务用户的一种态度。”为确保将用户需要的钢材及时、准确地送到施工现场，服务团队24小时专人蹲守施工现场，做到了人随货到、货在人在，为用户提供全方位个性化增值服务。

“现场服务很辛苦，可以说是‘跑断腿、磨破嘴、晒脱皮’，但看到现场所有钢筋都是我们山钢的产品，还是很自豪的！”现场服务人员徐凯表示。

“天上不会掉馅饼。只有用心用情服务用户，用户才会回馈我们更多订单。”一年来，莱钢智慧供应链公司累计向该产业园项目供货9.6万吨，实现销售额3.7亿元。前不久，该用户专门发来表扬信，对莱钢智慧供应链公司专业、周到、及时的服务给予高度评价。

凭借打通“最后一公里”的个性化服务，他们又接连与鲁西化工、华鲁恒升等多家高端用户达成战略合作。（刘 芳 张 胜 宫 宇）